Retourbeleid – 013eystore

Laatst bijgewerkt: 26-08-2026

Dit retourbeleid geldt voor aankopen bij 013eystore, een handelsnaam van o13ey. Wij vinden het belangrijk dat je vooraf duidelijk weet wanneer en hoe je een bestelling kunt retourneren.

1. Wettelijke bedenktijd

Bij een online aankoop heb je in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.

Bestaat een bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Binnen de bedenktijd mag je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.

2. Een bestelling herroepen

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je de aankoop ongedaan wilt maken.

Dit kan via:

• De knop Koop ongedaan maken op onze website

• Een e-mail naar info@013ey.nl

• Het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina

Vermeld bij voorkeur:

• Je volledige naam

• Je bestelnummer

• Het product dat je wilt retourneren

• De datum waarop je het product hebt ontvangen

Je hoeft geen reden voor de retour te geven. Alleen het pakket terugsturen zonder ons te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, is niet voldoende.

3. Retourtermijn

Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Stuur de retourzending naar:

013eystore / o13ey
Dickenslaan 222
1102 ZX Amsterdam
Nederland

Voeg je naam en bestelnummer toe aan de retourzending, zodat wij kunnen vaststellen bij welke bestelling het product hoort.

Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het vervoer te voorkomen. Bewaar het verzendbewijs en eventueel de track-and-tracecode totdat de retour volledig is verwerkt.

Retourzendingen onder rembours worden niet geaccepteerd.

4. Omgaan met het product

Tijdens de bedenktijd mag je een product alleen bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Gebruik je het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen? Dan kan een waardevermindering worden verrekend met het bedrag dat je terugkrijgt.

Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking. De oorspronkelijke verpakking is geen absolute voorwaarde voor retournering, behalve wanneer deze onderdeel is van een noodzakelijke hygiëneverzegeling.

5. Verzegelde hygiëneproducten

Onze toiletbrilhoezen zijn hygiëneproducten. Voor producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om opnieuw te worden verkocht, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling is verbroken.

Dit geldt alleen wanneer:

• Het product verzegeld is geleverd;

• Voor de aankoop duidelijk is vermeld dat het herroepingsrecht vervalt na het verbreken van de verzegeling; en

• De hygiëneverzegeling na ontvangst door de klant is verbroken.

Het openen van alleen de verzenddoos geldt niet automatisch als het verbreken van de hygiëneverzegeling.

Is de hygiëneverzegeling nog volledig intact? Dan blijft het normale herroepingsrecht van toepassing.

6. Kosten van retourneren

Wanneer je een product retourneert omdat je gebruikmaakt van je bedenktijd, zijn de directe kosten van de retourzending voor eigen rekening.

De hoogte van deze kosten hangt af van de gekozen vervoerder, de afmetingen van de zending en de gekozen verzendmethode. Je betaalt deze kosten rechtstreeks aan de vervoerder.

Is het product beschadigd geleverd, verkeerd geleverd of voldoet het niet aan wat redelijkerwijs is afgesproken? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval komen de redelijke retourkosten voor rekening van 013eystore.

7. Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij de volgende bedragen terug:

• Het aankoopbedrag van de geretourneerde producten;

• De oorspronkelijke kosten van de standaardlevering.

Heb je bij de bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij alleen de kosten van de standaardlevering terug te betalen.

Retourneer je slechts een gedeelte van de bestelling? Dan hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

• Wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of

• Je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Wij gebruiken voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij wij samen uitdrukkelijk een andere betaalmethode afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

8. Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product

Heb je een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@013ey.nl.

Stuur indien mogelijk de volgende informatie mee:

• Je naam en bestelnummer

• Een duidelijke beschrijving van het probleem

• Foto’s waarop het probleem zichtbaar is

Stuur het product niet op eigen initiatief terug voordat je onze retourinstructies hebt ontvangen. Bij een terecht beroep op de wettelijke garantie zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.

Dit retourbeleid beperkt jouw wettelijke garantierechten niet.

9. Ruilen

Wij bieden geen directe omruilservice aan. Wil je een ander product ontvangen? Retourneer dan het oorspronkelijke product volgens dit retourbeleid en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

10. Risico van de retourzending

Totdat wij de retourzending hebben ontvangen, ligt het risico van verlies of beschadiging tijdens het terugsturen bij jou.

Verpak het product daarom zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs. Een verzending met track-and-trace wordt aanbevolen, maar is niet verplicht.

11. Contact

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of beschadigd product? Neem dan contact met ons op:

Bedrijfsnaam: o13ey
Handelsnaam: 013eystore
Adres: Dickenslaan 222, 1102 ZX Amsterdam
E-mail: info@013ey.nl
Telefoon: +31 6 85088867
KvK-nummer: 97121738
Btw-identificatienummer: NL005249845B71

12. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:
013eystore / o13ey
Dickenslaan 222
1102 ZX Amsterdam
Nederland
E-mail: info@013ey.nl

Hierbij laat ik weten dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten wil herroepen:

Product(en):
..............................................................................

Bestelnummer:
..............................................................................

Besteld op:
..............................................................................

Ontvangen op:
..............................................................................

Naam klant:
..............................................................................

Adres klant:
..............................................................................

E-mailadres klant:
..............................................................................

Datum:
..............................................................................

Handtekening:
Alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt verstuurd.